개인정보 처리방침 | 누수응급센터

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 바뀌는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 하겠습니다.

누수 접수 상담: 접수 내용 확인, 상담 및 방문 일정 안내를 위한 연락
현장 출동 · 누수 탐지: 현장 방문 및 누수 지점 확인
수리 및 보험처리 지원: 수리 진행, 보험처리에 필요한 자료 안내
접수 이력 관리: 접수 내역 확인 및 문의 · 분쟁 대응

2. 처리하는 개인정보 항목

회사는 온라인 누수 접수(일반 접수 · 긴급 출동 요청) 시 다음 개인정보를 수집합니다.

필수: 이름, 연락처, 주소, 현장 사진
선택: 동영상, 발생 장소 · 시점 · 피해 범위 · 상황 설명
자동 수집: 서비스 이용 과정에서 접속 IP, 접속 일시가 서버 로그로 생성될 수 있습니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 접수일로부터 3년간 개인정보를 보유 · 이용합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보존합니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 계약이 온라인으로 체결된 경우 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 정한 목적 범위에서만 처리하며, 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 법령에 특별한 규정이 있는 경우는 예외로 합니다.

보험처리 지원 과정에서 보험사에 자료 제공이 필요한 경우, 고객이 요청하는 경우에 한해 제공받는 자, 제공 항목, 이용 목적, 보유 기간을 알리고 별도의 동의를 받은 뒤 해당 보험사에 제공합니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

Amazon Web Services Korea LLC: 서버 운영 및 사진 · 동영상 저장 (서울 리전)
Slack Technologies, LLC: 담당자 접수 알림 전달

회사는 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한 등을 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌는 경우 이 처리방침을 통해 알리겠습니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 담당자에게 접수 알림을 전달하기 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

이전받는 자: Slack Technologies, LLC
이전 국가: 미국
이전 항목: 이름, 연락처, 주소, 누수 정보, 현장 사진
이전 목적: 담당자 접수 알림
이전 시기 · 방법: 접수 시 네트워크를 통한 전송
보유 기간: 위탁 계약 종료 시 또는 보유 기간 경과 시까지
거부 방법: 국외 이전을 원하지 않으시면 온라인 접수 대신 전화(1644-2667)로 접수해주세요.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다.

전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

8. 정보주체의 권리 · 의무 및 행사 방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

권리 행사는 제10조의 개인정보 보호책임자 연락처로 요청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다.
법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다.
다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 법령에 따라 처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.

접근 권한 최소화: 개인정보를 처리하는 담당자를 최소한으로 제한합니다.
전송 구간 암호화: 접수 정보는 HTTPS로 암호화하여 전송합니다.
저장소 접근 통제: 사진 · 동영상 저장소를 비공개로 설정하고 접근을 통제합니다.

10. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 관련 불만 처리 및 피해 구제를 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

성명: 유욱모
연락처: 1644-2667

11. 권익침해 구제 방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 · www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118 · privacy.kisa.or.kr
대검찰청: (국번 없이) 1301
경찰청: (국번 없이) 182

12. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 아래 시행일부터 적용됩니다. 내용이 추가 · 삭제 · 수정되는 경우 시행 전에 이 페이지를 통해 알리겠습니다.

시행일: 공고일